Mise à jour au 12/05/2020

Dans cette période où notre quotidien est profondément impacté par les mesures restrictives liées à ce phénomène sanitaire, les contraintes que nous impose le COVID-19 demandent une adaptation permanente de notre mode de fonctionnement pour vous garantir le meilleur service possible.

Chaque jour, nous mettons toute notre énergie au service du traitement de vos commandes, afin de garantir le bon acheminement de vos produits depuis nos entrepôts jusqu’à votre porte. Les contraintes changent constamment et nous nous adaptons pour maintenir le meilleur niveau de service possible.

A ce titre, toute l’équipe Silverstone tient sincèrement à vous remercier pour votre confiance, et la compréhension dont vous faites preuve.

En interne, l’équipe Silverstone a pris toutes les mesures nécessaires pour protéger à la fois son personnel, et ses clients en assurant la meilleure protection possible pour lutter contre la propagation du virus.

 

> Restons en contact :

Notre service client reste actif plus que jamais et pleinement disponible pour répondre à vos questions, vous apporter le meilleur conseil et vous guider dans vos achats.

A cet effet, nous recommandons l’utilisation de notre mail contact@silverstonemotor.com pour toute question relative à l’avancement de votre commande, et toute autre question sur la navigation sur notre site. Les demandes sont traitées quotidiennement et dans l’ordre d’arrivée.

Notre standard téléphonique reste lui aussi actif en horaires aménagés (du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h00 et 14h00 à 17h00)

 

> Comment sont traitées les commandes actuellement :

- Vous avez déjà validé une commande :

Si vous avez passé commande avec un choix de livraison en point relais ou en bureau de poste, notre service client vous contactera au moment de l'envoi pour confirmer avec vous que le point relais est bien actif ou nous assurer que quelqu’un est disponible pour réceptionner le colis à votre domicile. Les livraisons en points relais sont toujours possible en fonction de votre secteur géographique (données actualisées quotidiennement). Votre commande sera ensuite envoyée à l'adresse que nous aurons défini ensemble, et nous n’appliquerons aucun surcoût tarifaire.

- Vous souhaitez passer une commande :

Vous pouvez le faire en toute confiance. Silverstone est bien entendu toujours ouvert et continue d’assurer les expéditions quotidiennement. Nos équipes font le maximum pour envoyer vos commandes au plus vite tout en composant avec les contraintes de livraisons de nos fournisseurs.

Pour des raisons évidentes de sécurité sanitaire, il n’est provisoirement plus possible de venir récupérer sa commande directement au dépôt Silverstone d’Aubagne 13400.

Tous nos colis sont transportés par Colissimo, ce qui nous permet d’avoir un interlocuteur unique pour la traçabilité de chaque colis, et de garantir un suivi efficace de vos commandes. Votre satisfaction est notre première raison d’être, à cet effet nous prenons l’engagement que CHAQUE commande sera honorée, et nous mettrons toute notre énergie pour tenir cet engagement.

- Livraison à domicile encouragée :

L’une de nos premières actions a été de baisser au maximum les frais de port pendant cette période de confinement, et de placer le port offert Domicile exceptionnellement à 80 euros pour vous permettre de commander dans les meilleures conditions.

- Sous quel délai votre commande vous sera-t-elle livrée / expédiée ?

Les commandes sont prises en charge quotidiennement par notre service clients, et nous nous efforçons d’afficher une transparence totale concernant les délais, mais comprenez que dans les conditions actuelles, des retards chez les fournisseurs restent possibles. Nous vous garantissons néanmoins faire notre maximum pour les éviter ou les réduire tant que possible.

La plupart de nos fournisseurs Français continuent de nous approvisionner régulièrement, cependant nous travaillons également avec des partenaires Italiens et Espagnols, fortement impactés par les mesures restrictives locales, qui les amènent parfois à fermer leur outil de production, ne permettant plus de de livraison pour certains d'entre eux. Nous faisons un point régulier ci dessous sur l'état de l'activité de ces fournisseurs.

Nous déployons toute notre énergie à trouver des solutions pour honorer vos commandes dans les meilleurs délais, il faut parfois faire preuve de patience devant cette situation tout à fait exceptionnelle.

> Point sur les fournisseurs principaux au 12/05/2020 :

France : Bagster, Bering, Segura, SHARK, Ermax, Scorpion, HJC, CHAFT les usines ont repris leur activité en effectif réduit pour raisons sanitaires (les délais peuvent être nettement impactés).

Italie : GIVI, Leovince et TUCANO continuent à produire et livrer 1 fois par semaine via leur distributeur France, les délais standards peuvent être un peu allongés.

Espagne : LS2, IXIL, IXrace & SHAD après une période de fermeture obligatoire des usines jusqu’au 15/04, imposée par le gouvernement Espagnol, l'activité a repris progressivement, les commandes en cours sont traités en priorité et chronologiquement. Nous allons être approvisionnés de manière régulière 2 à 3 fois par semaine à partir du 11/05/2020.

Allemagne : Akrapovic, la distribution fonctionne normalement.

A noter que d’une manière générale les fournisseurs qui sont dans l’incapacité de réaliser des expéditions actuellement continuent à enregistrer nos commandes et à préparer les colis, pour pouvoir expédier dès que l'envoi sera à nouveau possible techniquement et les clients concernés par ces pièces seront, bien sûr, les premiers servis à réouverture des expéditions.

Nous garantissons que CHAQUE commande en cours sera honorée.

 

> Vous souhaitez faire un retour ?

Les retours sont bien sûr toujours possibles dans les conditions légales de la vente en ligne, mais nous vous conseillons d'attendre la fin du confinement pour contacter le SAV et gérer votre demande, afin de ne pas risquer une perte de colis ou un retard de livraison à nos entrepôts. Nous étendons le délai de retours/échanges pour les commandes faites pendant toute la durée de la crise sanitaire.

 

> vous souhaitez être informés de nos nouveautés ?

Durant cette période de confinement, nos équipes sont aussi mobilisées pour référencer les nouveautés 2020 et élargir notre offre avec de nouveaux partenaires, que vous pourrez découvrir prochainement sur notre site internet.

Si vous souhaitez être informés en avant-première de l’arrivée de ces produits, n’hésitez pas à liker notre page Facebook. Nous publions régulièrement des actualités, et organisons des jeux concours qui vous permettront de remporter des codes promo spéciaux, et tout un tas de cadeaux. Rejoignez-nous!

Nous souhaitons tous que cette période soit bientôt derrière nous tous et que nous puissions reprendre la route, sous le soleil et avec les meilleurs équipements 

Prenez soin de vous :)

L'équipe Silverstone Motor